退换货政策
声明：本网站中购买的跨境商品均可支持取消订单，但海外直邮商品由于海关申报纳税、物流、外汇等方面的复杂性、跨境的特殊性，如若卖家发货后产生了物流轨迹，暂不支持取消订单。希望广大用户能够理解。
保税区商品自签收后（以签收日期为准）可享受一定的退换货服务。
具体说明见下：
关于海外直邮商品
一、 退换货说明
所有海外直邮商品可在未产生物流轨迹前取消订单，并获得退款。但一旦卖家发货之后，并且产生了物流轨迹，则无法取消订单，也无法申请退换货。若包裹出现质量问题、错发漏发或者由于国际快递造成的破损、丢失等问题，铂奥宝平台会根据商品实际情况以及购物凭证受理退款。
二、 退款费用
退款理赔时，只向买家退回商品货款。买家需要自行承担运费及关税费用，除非买卖双方售前约定或者商家在页面信息有做说明外。
三、 退款流程
（一） 买家与卖家双方沟通具体的情况
（二） 买家根据不同情况要在规定时间内发起退款申请，以及退款依据
（三） 卖家后台处理理赔
（四） 买家收到退款
关于保税商品
一、 退换货说明
（一） 退换货情况
买家有理由退换货包括但不仅限于以下情况：
1. 商品破损：包括但不仅限于商品因运输途中造成的损坏、残缺、无法正常使用等。例如，奶粉类，出现瘪罐、爆罐（奶粉漏出）情况
2. 商品错发、少发。
3. 商品信息于售前未充分披露：包括但不仅限于商品的瑕疵、色差、尺码、适用人群、有效期、产地、材质等。
4. 商品质量问题：商品自身问题造成的无法使用的情况。
5. 其他未符合铂奥宝平台相关规定：包括但不仅限于商家未提供有效采购凭证；铂奥宝平台禁售限售商品等。
（二） 费用
买家需要自行承担因退换货产生的运费及关税费用，除非买卖双方售前约定或者商家在页面信息有做说明外。
二、 退换货时效
不同的退换货原因给予的时效有所不同，特殊情况的可按双方协商一致的时效进行操作。
（一） 商品破损
确认签收商品之日起3天内提出退换货需求
（二） 商品错发、少发
确认签收商品之日起3天内提出退换货需求
（三） 信息未充分披露
确认签收商品之日起15天内提出退换货需求
（四） 商品质量问题
确认签收商品之日起15天内提出退换货需求
（五） 其他商品问题
确认签收商品之日起7天内提出退换货需求
三、 退换货依据
（一） 商品破损、少发
必须在当面签收时确认物品状态，收货人需在签收时当场确认物品状态，并要求运送方在签收单上注明物品状况。
（二） 商品错发或不符
物品交付时，对于能够即时验收的事项，适用表面一致（即指凭肉眼或者凭简单计物品交付时，对于能够即时验收的事项，适用表面一致（即指凭肉眼或者凭简单计量工具即可判断所收到的货物表面状况良好且与网页上的物品图片或者文字描述一致，表面一致的判断范围包括但不限于货物的形状、大小、重量、颜色、型号、新旧程度）的约定，即在签收前，当着快递人员面仔细检查到货情况，如有问题，请当场拍照取证并获得快递人员签字认可。收货人需在签收时确认物品状态或运送方在签收单上注明物品状况。取证范围包括但不限于：
00001. 贴有物流面单的外包装照片，包裹打开含商品实物照片以及商品细节照片。
00002. 打开包裹时刻的状态，包装状态，相应数量。
00003. 有损坏物品细节。
00004. 取证日期。
对于不能够即时验收（肉眼不能识别、不能简单判断）的事项，收货人应当在签收后的3天内完成验收，并将验收证明提供给铂奥宝平台客服（如不能与卖家达成一致意见）。铂奥宝平台的客服将要求卖家提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证等证明文件，以及依据卖家对物品的描述与实际收到的物品进行比较，决定是否可以允许退换货。
（三） 商品质量问题
收货方收到的物品质量有问题且从外观上无法判断的，铂奥宝有权要求卖家提供完整进货凭证链、完整物流信息，品牌授权、产品合格证、或商业登记证等足以证明销售的商品质量没有问题的任何文件。在卖家出具以上部分或全部证明文件，并经铂奥宝平台检验无误后，买家仍主张质量问题的，买家应当出具质量监督管理局的检测证明或相应品牌维修中心针对物品如实地进行检测或鉴定后出具的带有公章的书面检测凭证。若卖家不能提供证明文件或买家出具检测证明，则铂奥宝平台有权决定取消交易，做退款处理；若买家不愿或不能出具相关证明，则铂奥宝平台有权决定交易款项归卖家所有，买家退换货理由不成立。
四、 退换货流程
（一） 买家与卖家双方沟通具体的情况
（二） 买家根据不同情况要在规定时间内发起退换货申请，以及退换货依据
（三） 卖家根据依据处理理赔；如若依据未达到要求，可拒绝或与买家再次协商
（四） 买家收到退款
五、 注意事项
（一） 网站图片信息仅供参照，商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定的色差，不属于质量问题；
（二） 因消费者使用、洗涤、保养不当而导致出现的问题的商品，不予退换货。
